Klantgericht werken bij de overheid
Dit boek is momenteel enkel beschikbaar voor klanten en op aanvraag, als u bij de overheid werkt: hier.
SB Management zet meer dan 15 jaar ervaring in het trainen en begeleiden van overheidsorganisaties te boek. U krijgt als medewerker
alvast 10 gouden tips om klantvriendelijk te werken.
Als leidinggevende krijgt u enkele essentiële checklists om te weten
hoe goed uw dienst of organisatie onderweg is, gebaseerd op analyses bij verschillende overheden. Het boek is speciaal kort gehouden, zo hoeft u enkel de essentie te lezen.
Inhoudstafel
- Inleiding: moeilijke klanten bestaan niet
- Deel 1: 10 tips voor tevreden klanten
- Hoe zorg ik ervoor dat de klant aanvaardt wat ik verzoek?
- Hoe onderbreek ik de klant?
- Hoe formuleer ik een negatieve boodschap positief?
- Hoe ga ik om met kritiek van de klant?
- Klantgerichte brieven
- Hoe verbind ik de telefoon door?
- Klantgericht luisteren, hoe doe ik dat?
- Empathie tonen!
- Een klacht!
- Uw uitdagingen om klantgericht te werken
- Deel 2: Tips voor leidinggevenden en actieplan!
- Stel duidelijke doelstellingen en communiceer deze
- Hoe weet u of uw dienst goed onderweg is?
- Coachen van klantvriendelijke medewerkers
- Over de auteur
Meer weten? neem contact met ons op voor een vrijblijvend verkennend gesprek over uw project voor klantgericht werken bij de overheid.
