Contacteer ons voor uw
 service & sales projecten
 SB Management
 Leuvenselaan 191
 3300 Tienen - België
 Tel +32 495 28 11 38
 Microblog: m.sb-data.be
 Contact: Jan Roel van Rhee

 



NIEUWS 2013

    Nieuw: Triathlon Team Tienen wint Triathlon in Mallorca hier.

    Nieuw: Succesvolle ISO-9000 opvolgaudit hier.

    Nieuw: SB Management sponsort Hanne Wouters voor het 3de jaar op rij hier.





Klantgericht werken bij de overheid

Gratis aanvragen voor medewerkers bij de overheid:

  • Lees de duplicatierechten voor dit boek: hier
  • Vraag dit boek gratis aan: hier
  • Lees het boek en verkrijg de inzichten van de beste dienstverleners bij de overheid!

SB Management zet meer dan 15 jaar ervaring in het trainen en begeleiden van overheidsorganisaties te boek. U krijgt als medewerker alvast 10 gouden tips om klantvriendelijk te werken.

Als leidinggevende krijgt u enkele essentiële checklists om te weten hoe goed uw dienst of organisatie onderweg is, gebaseerd op analyses bij verschillende overheden. Het boek is speciaal kort gehouden, zo hoeft u enkel de essentie te lezen.

Inhoudstafel

  • Inleiding: moeilijke klanten bestaan niet
  • Deel 1: de 10 tips voor tevreden klanten
    • Hoe zorg ik ervoor dat de klant aanvaardt wat ik verzoek?
    • Hoe onderbreek ik de klant?
    • Hoe formuleer ik een negatieve boodschap positief?
    • Hoe ga ik om met kritiek van de klant?
    • Klantgerichte brieven
    • Hoe verbind ik de telefoon door?
    • Klantgericht luisteren, hoe doe ik dat?
    • Empathie tonen!
    • Een klacht!
    • Uw uitdagingen om klantgericht te werken
  • Deel 2: de tips voor leidinggevenden en actieplan!
    • Stel duidelijke doelstellingen en communiceer deze
    • Hoe weet u of uw dienst goed onderweg is?
    • Coachen van klantvriendelijke medewerkers
  • Over de auteur

Meer weten? neem contact met ons op voor een vrijblijvend verkennend gesprek over uw project voor klantgericht werken bij de overheid.



| SB Management | Leuvenselaan 191 | 3300 Tienen | België | T +32 495 28 11 38 | micro sales blog m.sb-data.be | www.sb-management.be | Contact | Copyright 2013 |