Klantentevredenheid SB Management 2011
Hoe is het onderzoek tot stand gekomen?
Dit is de tweede keer dat SB Management een tevredenheidsonderzoek verricht, het vorige was in 2009. Het goede nieuws is alvast dat we nog hoger scoren dan 2 jaar geleden.
De uitdaging: volgende keer nog beter scoren...
1. De scores!
Bevindingen:
- De gemiddelde tevredenheid over alle items: 8,9 / 10.
- De scores zijn zeer goed, gemiddeld zit een bedrijf dat de tevredenheid meet, tussen de 7,8 en 8,0 punten. De score van SB Management ligt met 8,9 daar heel wat boven.
- De vragenlijst bevat de juiste items, dit weten we door de gemiddelde tevredenheid over alle items te vergelijken met de algemene tevredenheid uit de laatste vraag.
Dit betekent dat de items uit de vragenlijst wel degelijk de items waren die de tevredenheid rechtstreeks beïnvloeden.
- Op enkele punten moeten we zeker bijsturen, in alle gevallen is dit individueel verschillend per klant.
- Enkel de prijsperceptie ligt iets lager dan in 2009.
- Item F, het resultaat, was al goed en kent de sterkste vooruitgang sinds 2009.
Besluit: over de hele lijn een bijzonder goed resultaat. Het resultaat is consistent: de onderwerpen uit de vragenlijst hebben een sterke correlatie met de gegeven eindscore en ligt nog hoger dan in 2009.
|
2. Aanbevelingsgraad
Alle respondenten bevelen ons zonder meer aan bij andere bedrijven, een greep uit de redenen om SB Management aan te bevelen:
- "Is gewoon goed"
- "De correcte "no nonsense" aanpak."
- "De opleiding sales training is down-to-earth, zonder te veel bla bla maar echt gericht op het verbeteren van je verkoopstechnieken."
- "Tijdens training werden voorbeelden gebruikt die bij ons voorkomen."
- "Zeer goede opvolging en service"
- "Professionalisme/kennis"
- "De enorme ervaring"
- "De gedrevenheid van de trainer en de correcte behandeling. Ook de voorbereidende stappen waren zeker een meerwaarde."
- "Doordat er sprake is van een enthousiaste manier van kennisoverdracht en praktische tips gegeven worden, waardoor ook werkelijk resultaat bereikt wordt."
|
|
3. Besluit, actieplannen en engagement
Beste klant,
We stellen vandaag vast dat de tevredenheid van onze klanten op quasi elk vlak zonder meer hoog is. Er zijn natuurlijk ook enkele minder sterke punten,
deze zijn overwegend individueel verschillend per respondent.
Dit is ons direct actieplan voor de volgende periode:
1. De communicatielijnen nog korter houden met onze klanten
2. Individuele elementen oplossen en/of aanpakken
3. Verder monitoren en verbeteren van de belangrijke KPI's van uw tevredenheid!
Ons engagement blijft : "groei creëren op gebied van uw service en sales".
Dank u voor uw vertrouwen en uw mening. Tot binnenkort!
Tienen 12 november 2011,
Met vriendelijke groeten,
|
|
Neem contact met ons op met uw vragen over deze enquête. Tot binnenkort!
