Unieke assessments voor een klantgerichte dienstverlening
|
Kom direct te weten welke de essentiële aanpak is om uw dienstverlening te upgraden. U krijgt van SB Management alvast een 512 degree assessment en audit: van uzelf, de klant en SB Managememt.
|
|
|
Resultaten in 3 stappen
|
SB Management: observatie en analyse
1. Uw telefonische dienstverlening wordt geobserveerd en geanalyseerd.
2. Elke medewerker krijgt direct feed-back over zijn/haar gedrag
3. U krijgt directe actieplannen: houding, ingesteldheid, gedrag,...
|
|
|
Uw medewerkers: zelfanalyse
1. Uw medewerkers leveren telefonische dienstverlening
2. Iedere medewerker beoordeelt zichzelf, direct na elk gesprek
3. Wij vergelijken deze input met de input van onzelf en de klant
|
|
|
De mening van uw klant
1. Een van onze interne consultants belt uw klant direct na elk gesprek op
2. De klant geeft zijn mening over het gesprek en de service
3. U komt de algemene tevredenheid te weten en we vergelijken
|
|
|
Direct actieplan = tevredener klanten
1. Elke medewerker krijgt persoonlijk feed-back en hij/zij stuurt direct bij
2. U krijgt een actieplan voor alle medewerkers
3. Uw medewerkers krijgen coaching en training waar nodig
|
|
De resultaten
Met deze unieke assessment met zelfevaluatie en klantinput, haalt u alles in huis om uw telefonische dienstverlening onmiddellijk te upgraden en te verbeteren.
Eindresultaten:
- Uw bedrijf levert een betere (telefonische) dienstverlening
- Meer tevreden klanten en positieve mond-aan-mond-reclame, dus meer omzet
- Een directe impact op de sfeer, en dus een aangename job voor uw medewerkers, ...
Neem eens contact met ons op over uw telefonische dienstverlening. Tot binnenkort!
