SB Management verricht doorlopend sales & service-onderzoek
Sinds 1995 werkt SB Management met het eigen ontwikkelde concept voor in groei service en sales. Hierin heeft SB Management enkele duizenden
uren deskresearch en fieldresearch geïnvesteerd. Het concept bevat zes packs en vier werkdomeinen. Met de overname van de trainings- en consultancy divisie van SB Marketing,
kwamen in 2007 met Jan Roel van Rhee ook de onderstaande vernieuwende researchprojecten mee.
1 Onderzoek naar de kernpatronen van "opleiding geven" + model
Diepgaand onderzoek waarbij de werkprocessen van leraren en trainers volledig werden geanalyseerd. Lees er alles over in ons boek "Opleiden is uitdagen".
2 Onderzoek naar "tijdsdruk als hulpbron om effectiever te werken"
Bij dit onderzoek werd onder meer het belang van "opties" versus "procedures" vastgesteld bij het werken onder tijdsdruk.
3 Studie over de "structuur van een bezwaar en weerstand"
Dit doorlopend project is onder meer tot stand gekomen tijdens de verkoopopleidingen die we geven. Het geeft inzicht in de manier waarop mensen bezwaren uiten en hoe hierop in te gaan.
4 Ontwikkelen van een model voor assertief gedrag
Samen met een aantal groepen mensen hebben wij een project “assertief gedrag” opgezet. Hiermee hebben we het basismodel voor assertiviteit in kaart gebracht
5 Onderzoek naar de "service audits en service management"
Uit dit project zijn onder meer de service Audit en de service Analyse ontstaan. Dit project staat borg voor een kernpatroonanalyse van de service van bedrijven.
6 Onderzoek naar doeltreffende verkopers
Door vergelijking van topverkopers onderling, en vergelijking met minder goede verkopers, kennen we de kernprocessen
van topverkopers. U profiteert direct van deze kennis onze sales trainingen, sales benchmarks, aanwervingsstrategieën, ... . Dit
onderzoek is gepubliceerd in ons boek "Verkopen, nieuwe fundamentals".
7 Klantenprojecten: onderzoek naar de kernpatronen van een bedrijf
Voor de meeste van onze klanten verrichten we analyses naar de patronen die de kern van het bedrijf uitmaken. Doel: deze patronen kennen en doorbreken door het invoeren van nieuwe methodes.
8 Onderzoek naar de essentiële kenmerken van "winnersmentaliteit"
SB Management is erin geslaagd om "winnersmentaliteit" in kaart te brengen. Via veel interviews en
observaties van verkopers en servicemedewerkers weten we nu dat winners vooral hun werk doen in functie van de doelstellingen.
Niet-winners daarentegen, doen vooral hun werk in functie van de beschikbare middelen. Meer hierover, zie onze sales adviesartikels.
9 Ontwikkeling van een uniek implementatieplatform voor training en consultancy
SB Management heeft een volledig implementatie internet platform (IIP) ontwikkeld voor training en consultancy. Het garandeert meetbare
implementatie van veranderingen en verbeteringen in een bedrijf. Het garandeert maximale implementatie, en dus maximale resultaten voor elk project.
- platform voor toetsen/testen van kennis en vaardigheden
- beoordeling van training, verbeteringen en verandering
- continue input en opvolging van de evolutie van vaardigheden
- opvolging van de implementatie van verbeteringen en verandering
- meten van de correlaties tussen vaardigheden en resultaten
- Dit alles 24/24u toegankelijk via internet: informatie over uw trainingstraject en verbeteringsproject is met één klik beschikbaar.
10 Onderzoek naar een model voor klantgericht werken bij de overheid
Ons onderzoek naar klantgericht werken bij de overheid wijst uit dat er een aantal specifieke klantvaardigheden aanwezig moeten zijn. Verrassend is, dat daarnaast nog andere elementen een
grote rol spelen, zoals de manier van coaching. U vindt er alles over terug in ons boek "klantgericht werken bij de overheid".
SB Management heeft dus een gedegen ervaring in het verrichten van onderzoek naar nieuwe methodes op gebied van klantvriendelijkheid, sales en service, uw garantie dat u met een topproject van start gaat!
Neem contact met ons op voor een eerste gesprek over uw service of sales project. Tot binnenkort!
