Training: coaching en management in een serviceomgeving
1. Doelstellingen
Dit programma heeft tot doel de klantentevredenheid te verhogen door een management begeleiding en een focus op externe en interne klanten:
- Klantgericht management = coaching
- Management van de klantgerichtheid = service management
2. Klantgericht management (coaching)
In dit deel van het programma krijgt het management een aantal technieken mee om de medewerker op een klantgerichte manier te coachen. Onder meer volgende vaardigheden kunnen aan bod komen:
- Opstellen en implementeren van effectieve doelstellingen
- Verkrijgen en behouden van commitment
- Bevorderen van de samenwerking tussen uw medewerkers
- Onderhouden van de samenwerking andere afdelingen
- Beheren en oplossen van conflicten
- Omgaan met weerstand
- Probleemoplossingstechnieken voor de eigen problemen en voor de problemen van anderen
- Opzetten van registratiesystemen
3. Management van de klantgerichtheid (servicemanagement)
- Opzetten van procedures en structuren binnen een service-kwaliteitssysteem
- Begeleiden van mensen in hun servicerol
- Implementeren van nieuwe services
- Interne en externe marketing van services, creëren van geloofwaardigheid, ...
- Opzetten van registratiesystemen
- Meten van klantentevredenheid
Met SB Management haalt u alles in huis om uw coaching onmiddellijk te verbeteren. Deze in-house training
implementeert u al direct. U krijgt via ons webplatform een unieke manier om uzelf op te volgen via
online registraties en 24/24u rapporteringen. U ziet hiermee de resultaten van uw bedrijf evolueren waardoor u op elk
moment kan bijsturen.
Neem contact met ons voor uw volgende training. Tot binnenkort!
3 goede redenen om voor deze SB Management toptraining te kiezen
