Trainingsmodules klachtenhantering en klachtensystemen

U kan bij SB Management terecht voor de volgende 3 programma's op maat van uw bedrijf:

Doeltreffend en klantvriendelijk behandelen van klachten
Klachtenbrieven- en e-mails beantwoorden
Voorkomen van klachten, klachtenregistratie, kwaliteitssystemen voor dienstverlening

Resultaten

U haalt een vernieuwende en zeer effectieve aanpak in huis. Hiermee kan u op elk moment oplossingen en goede gevoelens creëren voor de klant.

Uw medewerkers gaan oplossingen optimaal combineren met een klantvriendelijke aanpak. Uw bedrijf krijgt zo direct heel wat meer tevreden klanten.

Inhoud van deze training op maat van uw bedrijf

1. Uw medewerkers gaan de klant centraal zetten, ook als ze klagen

2. Ieder kan empathie tonen onder alle omstandigheden

3. U kunt assertief en klantvriendelijk NEEN zeggen op een klacht

4. U kunt zonder gezichtsverlies JA zeggen op een klacht

5. Uw mensen zorgen bij elke klacht voor oplossingen EN goede gevoelens

6. Beantwoorden van e-mail of schriftelijke klachten wordt kinderspel

7. Elke moeilijke klant wordt snel omgezet naar een meewerkende klant

8. Uw medewerkers blijven op elk moment positief communiceren met de klant

9. U gaat met deze training de klachten beter registreren, bijsturen en vermijden

10. Uw medewerkers werken vanaf nu met de ideale structuur van een klantgericht gesprek, aangepast aan uw specifieke klanten

11. ...

U maakt van elke klacht een opportuniteit: uw bedrijf krijgt meer tevreden klanten, u behoudt klanten die anders verloren zouden gaan en u versterkt de klantenbinding.

Deze toptraining van SB Management is op maat van uw bedrijf en daarmee volledig afgestemd op uw bedrijfuitdagingen en de praktijk van uw klanten. Resultaat: een efficiënte dienstverlening en tevreden klanten.

Wat maakt deze trainingsmodules zo speciaal?

1 Training in klantentevredenheid: de klant staat centraal
In deze training staat niet de klacht centraal, maar de klant staat centraal: uw bedrijf krijgt hierdoor enthousiaste, loyale, tevreden klanten

2 Bijzonder interactief, wederzijds uitdagen
We dagen de deelnemers uit om snel te groeien, en de deelnemers dagen ons uit met hun specifieke vragen, concrete problemen, grote en kleine challenges, … Zo wordt het vanzelf een succesvolle en dynamische training, die vertrekt vanuit de reële klantsituaties.

3 Direct geïmplementeerd
Wij zorgen ervoor dat u alles onthoudt en dat iedereen alles direct gaat toepassen in de praktijk. U krijgt hierbij hulp van ons unieke IIP (Internet Implementatie Platform)

4 Effectiviteit en fun gaan perfect samen in deze training
Een SB Management training is leuk, confronterend, uitdagend, boeiend, inzichtelijk en vooral... verrijkend (ook voor de aandeelhouders), …

5 Geëngageerde, superenthousiaste toptrainers
Klantgerichte dienstverlening is een van onze grootste passies en training geven is dat eigenlijk ook. Maar onze echte kick krijgen we pas als ú veel meer tevreden klanten krijgt.

U kan ook van onze expertkennis gebruik maken voor een volledige ondersteuning bij de implementatie van klachtsystemen en het auditen van uw klachtenbehandelingsprocessen.

Neem daarom eens contact met ons op, of vraag een offerte aan voor uw trainingsproject

Neem contact met ons op over uw trainingswensen en -doelstellingen.
Of vraag een offerte aan voor uw op maat in-house training: hier