Toptraining klantgericht werken bij de overheid
Doelstellingen
Wij vroegen aan medewerkers uit de overheid wat hun doelstelling waren op vlak van klantgerichtheid. Wij willen deze doelstellingen ook voor u bereiken via onze
training "klantgericht werken bij de overheid". U kunt zich er zeker ook in terugvinden.
- positief imago tegenover de burgers/klanten
- goed gevoel hebben bij het werk
- beter samenwerken met collega's en management
- Aangename werksfeer creëren
De basis van uw training: de expertise van onze toptrainers
|
|
Onze toptrainers schreven alvast een aantal boeken over training geven en klantvriendelijk werken, u leest er alles over in onze boeken. U kan deze hier
alvast gratis downloaden!
In Opleiden is uitdagen komt u te weten wat de beste opleiders in ons onderzoek onderscheidt van de anderen. In het boek
klantgericht werken bij de overheid krijgt u direct heel wat praktische tips om klantgerichter / klantvriendelijker te werken.
|
|
Inhoud van deze training, op maat van uw organisatie
|
Op maat van de overheid. Wij vroegen tijdens onze trainingen over welke vaardigheden men graag wil beschikken op vlak van klantgericht werken.
Deze inventaris van vaardigheden vormen de basis van de inhoud van de training "klantgericht werken bij de overheid":
De Inhoud. Dit zijn de inzichten en vaardigheden die zij het belangrijkste vonden. Het is meteen
ook de basis voor uw training. Zo start u ook met het meest essentiële:
- 1. Goed kunnen kaderen van informatie
- 2. Ervoor zorgen dat de klant meewerkt
- 3. Kalm blijven in alle omstandigheden
- 4. Een goede vraagstelling om correcte informatie te krijgen
- 5. Goed kunnen herformuleren en empathie tonen
- 6. Kritiek beschouwen als informatie
- 7. Andere: structuur van een klantgericht gesprek, ...
- 8. En natuurlijk heel wat inzichten en vaardigheden op maat ...
- 9. ...
|
Nog 2 grafieken
We stelden in ons onderzoek nog 2 belangrijke vragen: welke zijn voor u de moeilijke klanten? Hoe wilt u dat klanten zich gedragen? In deze training gaan we moeilijke klanten in gemakkelijke klanten omzetten.
Wat maakt deze training "klantgericht werken bij de overheid" zo speciaal?
1 U profiteert van 17 jaar ervaring in het trainen bij de overheid
Dankzij de ervaring bij heel wat overheidsorganisaties, spreken wij vlot uw taal en begrijpen we snel uw uitdagingen. Deze organisaties werk(t)en samen met SB Management:
Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap, de Vlaamse provincies, steden en gemeenten, ambassade/consulaat, overkoepelende organisaties: Toerisme Vlaanderen, Voka, Plato projecten, ... .
2 Bijzonder interactief, wederzijds uitdagen
We dagen de deelnemers uit om snel te groeien, en de deelnemers dagen ons uit met hun specifieke vragen, concrete problemen, grote en kleine challenges, …
Zo wordt het vanzelf een succesvolle en dynamische training, die vertrekt vanuit de reële klantsituaties.
3 Direct geïmplementeerd
Wij zorgen ervoor dat u alles onthoudt en dat iedereen alles direct gaat toepassen in de praktijk. U krijgt hierbij hulp van ons unieke IIP (Internet Implementatie Platform)
4 Effectiviteit en fun gaan perfect samen in deze training
Een SB Management training is leuk, confronterend, uitdagend, boeiend, inzichtelijk en vooral... verrijkend (helaas niet in euro :-) ), …
5 Geëngageerde, superenthousiaste toptrainers
Klantgerichte dienstverlening is een van onze grootste passies en training geven is dat eigenlijk ook. Maar onze echte kick krijgen we pas als ú veel meer tevreden klanten krijgt.
Neem daarom eens contact met ons op, of vraag een offerte aan voor uw trainingsproject
Neem contact met ons op over uw trainingswensen en -doelstellingen.
Of vraag een offerte aan voor uw op maat in-house training: hier
