Toptraining klantgericht telefoneren
|
Training 1. Klantvriendelijk telefoneren
|
- 1. Hoe stel ik de klant op zijn gemak aan de telefoon?
- 2. Welke vragen stel ik om te weten te komen wat de klant wenst?
- 3. Welke vragen stel ik om een probleem op te lossen?
- 4. Hoe geef ik het gevoel aan de klant dat ik echt luister?
- 5. Empathie aan de telefoon
- 6. Hoe vang ik een klant met een klacht op?
- 7. Hoe ga ik om met elk type klant aan de telefoon?
- 8. Hoe verdedig ik mijn bedrijf/collega’s als deze een fout hebben gemaakt?
- 9. Wat zeg ik als iets niet kan, als iemand anders iets niet kan?
- 10. Hoe wijs ik de klant op fouten?
- 11. Hoe verbind ik door en neem ik telefonische boodschappen op?
- 12. Geven en ontvangen van complimentjes
- 13. Hoe kan ik de hele dag kalm blijven aan de telefoon?
- 14. Hoe gebruik ik mijn stem aan de telefoon: toon, variatie, spreeksnelheid, …?
- 15. Hoe kan ik mijn eigen fouten opvangen met een vangnet voor alles?
- 16. Verloop van een telefoongesprek: hoe stel ik me voor, hoe sluit ik een gesprek af, hoe maak ik aantekeningen, …
- 17. Telefonische huisstijl
- 18. Voorbereiden van uitgaande gesprekken
- 19.…
|
|
Training op maat van uw bedrijf: JA
|
Resultaten van de training klantvriendelijk telefoneren
- Voor jou: je kunt alle situaties met klanten aan de telefoon eenvoudiger aan
- Voor de klant: de klant voelt dat je betrokken bent en oplossingen creëert
- Voor jouw manager: hij of zij krijgt na deze training minder klanten aan de lijn die “de manager” willen spreken
- Voor jouw organisatie/bedrijf: het bedrijf krijgt dankzij jouw klantgerichte communicatie een beter imago
|
Training 2. Telefonisch problemen oplossen (helpdesk, ...)
|
- 1. Telefonische probleemanalyse met specialisten en niet-specialisten
- 2. oplossen van administratieve problemen, technische problemen, ...
- 3. Informeren en engagement krijgen van (interne/externe) klanten
- 4. Hoe breng ik een oplossing op een eenvoudige manier aan?
- 5. Hoe wijs ik klanten op fouten?
- 6. Opvangen van reacties van klanten
- 7. Hoe zorg ik ervoor dat de klant de oplossing correct uitvoert?
- 8. Hoe ga ik een klacht opvangen en hanteren?
- 9. Registreren van calls, problemen, oplossingen, klachten
|
|
Training op maat van uw bedrijf: JA
|
Resultaten van de training klantvriendelijk telefoneren
- Voor jou: je kunt snel een doeltreffende probleemanalyse maken, de klant werkt mee, de oplossing wordt geïmplementeerd
- Voor de klant: de klant krijgt een service die de verwachtingen overtreft
- Voor jouw manager: meer opgeloste problemen op een kortere tijd
- Voor jouw organisatie/bedrijf: een efficiënte dienstverlening, waardoor de organisatie competitief blijft en kostenefficiënt
|
Training 3. Telefonisch omgaan met moeilijke mensen
|
- 1. Hoe zet ik een positieve toon in het gesprek?
- 2. Empathie tonen zonder toe te geven
- 3. De soorten moeilijke bellers: hoe ga ik ermee om?
- 4. Wat doe ik als de klant dreigt, smeekt, boos wordt, ...?
- 5. Hoe blijf ik zelf kalm aan de telefoon?
- 6. Klachten hanteren: een klager aan de lijn, fijn!
- 7. Hoe zorg ik voor oplossingen en goede gevoelens?
- 8. Hoe kan ik assertief en klantvriendelijk NEEN zeggen
- 9. Een vangnet voor alles!
|
|
Training op maat van uw bedrijf: JA
|
Resultaten van de training klantvriendelijk telefoneren
- Voor jou: je kan elk soort klanten aan op een klantgerichte manier
- Voor de klant: de klant voelt zich begrepen, gaat meewerken en wordt een gemakkelijkere klant
- Voor jouw manager: hij of zij kan trots zijn op het team!
- Voor jouw organisatie/bedrijf: het bedrijf krijgt dankzij jouw klantgerichte communicatie een beter imago
Wat maakt deze trainingmodules zo speciaal?
1 Training in klantentevredenheid
Dit wordt geen gewone training in telefoneren, maar dit is een training in klantentevredenheid: uw bedrijf krijgt enthousiaste, loyale, tevreden klanten
2 Bijzonder interactief, wederzijds uitdagen
We dagen de deelnemers uit om snel te groeien, en de deelnemers dagen ons uit met hun specifieke vragen, concrete problemen, grote en kleine challenges, …
Zo wordt het vanzelf een succesvolle en dynamische training, die vertrekt vanuit de reële klantsituaties.
3 Direct geïmplementeerd
Wij zorgen ervoor dat u alles onthoudt en dat iedereen alles direct gaat toepassen in de praktijk. U krijgt hierbij hulp van ons unieke IIP (Internet Implementatie Platform)
4 Effectiviteit en fun gaan perfect samen in deze training
Een SB Management training is leuk, confronterend, uitdagend, boeiend, inzichtelijk en vooral... verrijkend (ook voor de aandeelhouders ;-) ), …
5 Geëngageerde, superenthousiaste toptrainers
Klantgerichte dienstverlening is een van onze grootste passies en training geven is dat eigenlijk ook. Maar onze echte kick krijgen we pas als ú veel meer tevreden klanten krijgt.
Neem daarom eens contact met ons op, of vraag een offerte aan voor uw trainingsproject
Neem contact met ons op over uw trainingswensen en -doelstellingen.
Of vraag een offerte aan voor uw op maat in-house training: hier
