Modellen

Het RIISC-model

RIISC en DISC

 

Deel 1: 11 tips voor tevreden klanten aan de telefoon

1. Neem de telefoon perfect op!

2. Welke vragen stel ik (niet)?

3. Hoe zorg ik ervoor dat de klant mijn verzoek

aanvaardt?

4. Hoe onderbreek ik de klant?

5. Hoe formuleer ik een negatieve boodschap positief?

6. De interne keuken ...

7. Hoe blijf ik op elk moment kalm?

8. Hoe meld ik slecht nieuws?

9. Positieve empathie tonen

10. Het gesprek afronden, een OK krijgen!

11. Zeg-doe-zeg

 

Deel 2: 16 gouden uitspraken + over de auteur

16 gouden uitspraken

Over de auteur

Taal	Nederlands
Bindwijze	E-boek
Verschijningsdatum	20 december 2022
Afmetingen	21 x 15 x 0,4 cm
Aantal pagina's	26
NUR	775 - Sociale Psychologie

Auteur	Jan Roel van Rhee
Uitgever	SB Management bv